Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

être neuf, non utilisé et en parfait état,
être retourné dans son emballage d’origine,
être accompagné de tous les accessoires et documents éventuels,
être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Tout article retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client à l’adresse : [email du service client].
Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Les articles devront être renvoyés à l’adresse suivante :
[Adresse de retour]

4. Frais de retour

Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

7. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou réalisés sur commande,
les produits fabriqués spécifiquement pour le client,

Les produits fabriqués ou réalisés à la commande étant conçus spécialement pour le client, ils ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.